À PROPOS

La présente déclaration est remise à toutes les usagères des services de Résidence-Elle dans leur pochette d’accueil.

À l’externe, au besoin, pour votre sécurité, la pochette est conservée pour vous, par votre intervenante. Vous pouvez y avoir accès sur demande sans aucune question.

1. Nom et coordonnées de l’organisation

Nom : Résidence-Elle du Haut-Saint-Laurent,

Adresse : C.P. 90018, Huntingdon, Québec, J0S 1H0

Numéro de téléphone : 450-264-2999

Courriel : mjleduc.residence-elle@outlook.com

2. Notre mission 

Assurer un service d’aide et d’hébergement aux femmes victimes de violence conjugale et leurs enfants; qu’elle soit physique, psychologique, sexuelle ou économique ; promouvoir et défendre les intérêts et les droits des femmes et travailler à améliorer leurs conditions de vie. 

3. Services offerts aux personnes victimes

a. Hébergement

b. Post-hébergement

c. Services externes

d. Accompagnement-suivis

e. Ligne téléphonique 24/7

f. Hébergement et services externes pour la seconde étape

Résidence-Elle offre les services à diverses conditions : 

• La capacité d’hébergement le permet
• La maison est en mesure d’offrir les services d’une manière sécuritaire
• Des ressources humaines sont disponibles
• En fonction des besoins des femmes et des enfants

 4. Engagements

Résidence-Elle s’engage à fournir ses services selon les ressources humaines disponibles, les besoins identifiés par la femme et la capacité de la maison à répondre au besoin exprimé. Il est impossible d’établir des délais de traitement des demandes d’hébergement et de services.  

5. Mécanisme de plainte

Résidence-Elle s’engage à traiter rapidement et avec sérieux toute plainte reçue concernant les services offerts par la ressource.

La personne responsable de la réception des plaintes

La direction est responsable de la réception des plaintes, elle pourra effectuer une enquête auprès de la personne victime et de la ou des personne(s) impliquées. 

À la suite de l’enquête, elle pourra transmettre la plainte au conseil d’administration qui s’assurera du traitement de la plainte.  La procédure pour présenter une plainte 

Toute plainte doit être transmise par courriel à l’adresse suivante : mjleduc.residence-elle@outlook.com

Le droit de la personne victime d’être informée de l’issue de la plainte

La personne victime sera informée de l’issue de sa plainte par courriel. 

Le délai de traitement d’une plainte 

Le délai maximal pour le traitement de la plainte est de 30 jours.

6. Coordonnées et heures d’ouverture

Coordonnées 

Adresse : C.P. 90018, Huntingdon, Québec 

Téléphone : 450-264-2999, option 1

Courriel : r-elleintervenante@hotmail.com

Résidence-Elle est une maison ouverte 24/7 365 jours pour l’hébergement et l’écoute téléphonique. 

Service d’hébergement :

Pour accéder aux services d’hébergement de Résidence-Elle, on demande à la clientèle de téléphoner à la ligne d’urgence. L’hébergement d’urgence est possible 24/7, en tenant compte de la disponibilité des chambres et à condition de répondre aux critères d’évaluation. Prière de ne pas se présenter à la porte. 

Services à l’externe : 

Les services de suivis et d’ateliers à l’externe sont généralement offerts de jour, en semaine. Lorsque le personnel est disponible, il est possible d’adapter les horaires au besoin. Certains ateliers pourraient être présentés de soir, selon la demande et la disponibilité du personnel. 

Afin d’accéder aux services de suivis à l’externe pour la première fois, il suffit de contacter la ligne d’urgence de Résidence-Elle. L’intervenante aux services externes communiquera ensuite avec la femme. 

Hébergement en seconde étape : 

Les logements de « seconde étape » de Résidence-Elle sont accessibles aux femmes victimes de violence conjugale qui ont effectué un séjour en maison d’hébergement ou eu accès des services externes depuis au moins un mois et qui respectent les critères de sélection de la maison d’hébergement, des Habitations des Tisserandes et de l’OMH. 

Les femmes hébergées en « seconde étape » ont accès aux services d’écoute et de soutien grâce à la ligne 24/7 de la maison d’hébergement et des services sont offerts, de jour en semaine, sur rendez-vous pour des suivis psychosociaux et des ateliers de groupe. 

6. Date d’adoption ou de révision de la déclaration des services

Adopté lors de la rencontre du conseil d’administration de Résidence-Elle du 29 juin 2022, puis avec modifications entérinées par courriel, le 20 juillet 2022.